江苏常熟龙腾特钢有限公司创建于1993年，公司总占地面积160多万平方米，员工3500多人。公司主要生产造船用型钢、工程机械用履带型钢系列，轴承工业用钢球、矿山用耐磨球系列，管桩用高强度PC钢棒系列和锻造钢锭系列四大主导产品，已形成年生产能力250万吨。目前公司拥有国内第一、也是唯一一条集烧结-炼铁-炼钢-精炼-连铸-型钢轧机六位一体的现代化船用型钢生产线，已形成在国内同行业规模最大、品种最齐、专业化程度最高的生产基地。该公司是丹佛斯忠实用户,全厂多达有四、五百台丹佛斯VLT2800和FC302系列变频器，多用于拉丝机和卷绕运动控制。
上海津信变频器接到该公司保修，新来的设备上FC302系列有几台机器运行一段时间后，变频器就会出现A14--接地故障报警，已确认电机正常，并且同时出现好几台A14报警，故向上海津信寻求技术支持。
上海津信变频器技术服务中心派遣技术服务工程师抵达现场后，确认了该公司描述的现象。并对变频器参数优化、软件版本进行升级，但未完全解决问题。工程师观察变频器工作现场，现场环境非常恶劣，控制柜也无任何密封等级可言，拆开变频器后发现内部器件包括霍尔上吸附了厚厚的粉尘其中相当一部分是金属粉尘，这就引起霍尔电流检测不正常出现了A14接地故障。
而原先的VLT2800系列是采用的是零序电流互感器，并且由于结构原因灰尘不易堆积在互感器上，故VLT2800系列并未出现过A14故障。针对FC302出现的故障现象，上海津信技术服务中心作出更换变频器霍尔元器件并要求客户每个星期至少一次的粉尘打扫保养变频器的措施来解决问题，目前对其中出现故障的6台机器进行配件的更换并实时观察变频器运行状态，到目前为止更换配件的机器已运行几百个小时无任何故障发生迹象。同时考虑到环境因素比较差，建议客户在新一批设备时考虑提升控制柜和变频器的密封等级以防备金属粉尘进入导致更多设备故障。
客户对于上海津信变频器技术服务中心的响应速度，及规范化的服务流程表示高度认可，同时对津信的工程师技术服务业务水平和服务态度表示出非常满意。
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