突如其来的疫情袭卷了整个申城，从3月下旬开始，上海就像被忽然按下了暂停键，所有的人员、物资都停止了流动，但是我们对客户的服务和承诺却不能因此而停下来。
疫情期间，上海津信积极行动起来，尽管大家都被隔离在家，但仍然在尽自己最大的努力，通过各种渠道和方式，为客户提供最大程度的技术支援和生产保障。
一、技术服务热线
近一个月来，为及时响应客户需求，上海津信的技术服务热线仍然保持了全天候的畅通，累计为用户解答商务和技术方面的问题达300余次。
二、远程技术支持
对于需要上门服务的用户，上海津信的工程师们充分利用视频连线、远程操控等多种方式，打破时间、空间及接入方式等方面的限制，及时为客户解决疑难杂症，累计提供远程支持20余次。
在江苏某汽车零配件厂，现场变频器在运行中忽然报内部故障，导致停机。在和客户连线沟通之后，工程师们发现问题是由于变频器的软件版本不兼容导致，需要联机刷新软件。在用户现场缺乏条件的情况下，我们先从就近的办事处快递通讯工具到用户现场，然后通过远程操控电脑的方式，顺利地完成了软件版本更新，帮助客户解决了问题。
上海津信在全国各地的办事处，也在疫情期间高效地联动运转起来。一方面通过各地办事处，紧急组织了30多批次的维修和服务配件，为急需的客户安排物流发货。另一方面联合丹佛斯的全国服务网络和津信的各地办事处，对客户的紧急需求就近安排上门服务，帮助客户解决燃眉之急，保证设备正常运转。
在中建材湖南某浮法玻璃生产线现场，正在紧锣密鼓的进行生产线变频器的内部升级改造，为了保证时效，上海津信首先通过视频远程和客户连线沟通处理，然后紧急联系合作伙伴工程师就近赶往现场，并提供同步远程支持，经过连夜紧急处理，成功保证了客户生产线在两天后顺利点火。
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